حرصًا منا على رضا عملائنا وسلامتهم، يوضح هذا البيان سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر لويس بوتيك للعطور التابع لشركة سفير العطور التجارية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم أي طلب استرجاع أو استبدال.

الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:

نأسف لإبلاغكم أن المنتجات التجميلية والعطور لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة العملاء، إلا في الحالات التالية فقط:

1. استلام منتج خاطئ
   في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، يتم تعويض العميل إما بإعادة إرسال المنتج الصحيح – على حساب المتجر – أو بإرجاع قيمة المنتج. يشترط:

   • عدم فتح العطر أو إزالة الغلاف (السلفان).

   • مطابقة الفاتورة للمنتج المستلم.

   • التواصل مع خدمة العملاء مباشرة بعد الاستلام.

2. وجود خلل أو تلف في المنتج
   إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند استلامه، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله دون تحمل أي تكاليف، بشرط:

   • إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

   • أن يكون بحالته الأصلية مع كامل التغليف.

   • تقديم الفاتورة أو رقم الشحنة.

3. إرجاع منتج غير مستخدم خلال 7 أيام
   في بعض الحالات الخاصة يمكن إرجاع المنتج بشرط:

   • أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية (مع وجود السلفان الأصلي).

   • يتم الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

   • يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.

4. الرغبة في استبدال منتج دون وجود عيب
   يُسمح بالاستبدال بشرط:

   • أن يكون العطر غير مفتوح (السلفان الأصلي موجود).

   • يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وتوصيل القطعة البديلة.

   • التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

5. إلغاء الطلب بعد شحنه
   إذا تم شحن الطلب وأراد العميل إلغاؤه قبل استلامه:

   • يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة.

   • يتم خصم تكاليف الشحن من إجمالي المبلغ.

   • يتم استرداد المبلغ بعد استلام الشحنة من شركة الشحن خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل.

هام:
لن يتم قبول أي منتج:

• تم استخدامه أو فتحه (إزالة السلفان).

• لم يُعاد بحالته الأصلية.

• تجاوز مدة الإرجاع (7 أيام من الاستلام).

للتواصل مع خدمة العملاء:

• رقم واتساب: 0556844761

• البريد الإلكتروني: ortolondon1@gmail.com
  يرجى إرفاق رقم الشحنة وتفاصيل الطلب عند التواصل.